Política de Devoluciones, Cambios o Reclamaciones

 

En el momento en que reciba su pedido, si tiene un problema de talla o no está satisfecho con el producto, dispone de 20 días naturales desde la fecha de recepción para devolver el producto.

El producto debe estar sin estrenar, en perfectas condiciones sin haberse usado.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió y con el packaging o embalaje original, en el caso de que se trate de un par de zapatos: Caja de Two Brothers + Bolsas de franela de Two Brothers.

En caso de un producto de limpieza de calzado o accesorios de limpieza, deberán ser enviados sin abrir el embalaje original.

Deberá buscar una caja que proteja perfectamente el embalaje para transportar la mercancía de tamaño y dimensiones lo más similares posibles.

 

¿Cómo efectuar la devolución?

Todas las devoluciones se efectuarán a nuestra Oficina Central en menos de 20 días naturales de la compra original:

Sánchez Reparaciones

Calle Alonso Cano 61

28003 Madrid

ESPAÑA

  

Pasos para la devolución:

  1. Si deseas devolver un producto deberás mandar un correo a hola@sanchezreparaciones.com  con el asunto: Devolución.

  2. En este correo deberás indicarnos los motivos de la devolución y descripción del defecto si es el caso.
  3. Una vez recibamos el artículo, nuestro equipo comprobará que el/los artículos se han devuelto en perfectas condiciones, y procederemos a la devolución del importe pagado por ellos. La devolución del importe se realizará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la compra o la cuenta bancaria especificada por el comprador dependiendo del método de pago que se empleó.

 

El coste del envío de devolver los productos será abonado por el cliente. No aceptamos envíos a portes debidos.

Si la devolución es imputable Sánchez Reparaciones (el producto es defectuoso o no es el que se había pedido) al tiempo que se reembolsa el dinero se abonarán los gastos de retorno ocasionados en un máximo de 20 días laborales.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de envío y de retorno correrán por cuenta del cliente, descontándolos del coste de la mercancía.

En caso de cambio, el comprador se hace cargo de todos los gastos de envío relacionados con la gestión. Una vez hayamos recibido el/los artículos devueltos, nosotros enviaremos el nuevo modelo/talla, teniendo que esperar el cliente los 60 días de fabricación ya que es el tiempo necesario para fabricar el nuevo modelo elegido por el cliente.

Reclamaciones:

El procedimiento para atender las reclamaciones será escribiendo un correo electrónico a hola@sanchezreparaciones.com o a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web en https://sanchezreparaciones.com/es/contactanos

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 20 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 20 días naturales del día de entrega del producto adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Sánchez Brothers Artisans S.L. con domicilio en Calle Alonso Cano 61, 28003 de Madrid, con el teléfono 914 411 172 y correo electrónico hola@sanchezreparaciones.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, correo electrónico o formulario de contacto en nuestra web sanchezreparaciones.com). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio en https://sanchezreparaciones.com/es/contactanos. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Sánchez Brothers Artisans S.L. con domicilio en Calle Alonso Cano 61, 28003 de Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario a cumplimentar y enviar si como consumidor desea desistir del contrato

– A la atención Sánchez Brothers Artisans S.L. con domicilio en Calle Alonso Cano 61, 28003 de Madrid, con el teléfono 914 411 172 y correo electrónico hola@sanchezreparaciones.com :

– Por la presente le comunico que desisto de mi de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido el/recibido el:

– Nombre del consumidor y usuario:

– Domicilio del consumidor y usuario:

– Fecha: